Opciones interactivas en el
periodismo digital peruano

Rosa Zeta de Pozo *

Actualmente en el periodismo peruano se da una coexistencia del medio on line con la prensa tradicional o plana, esencialmente por la necesidad de una infraestructura organizativa que todavía no existe de modo independiente en la edición digital, la falta de contenidos informativos suficientemente elaborados, y la urgente demanda de profesionales cualificados^[1], sin embargo se van diferenciando las redacciones de la edición on line y las de la edición impresa como se hace en el diario EL Comercio. Existen dos categorías de contenidos en las ediciones digitales, los propiamente on-line y los que provienen de la edición impresa. Poco a poco las ediciones digitales abandonan la fase de reproducción facsimilar para adquirir ese carácter complementario, que históricamente hemos visto ante el surgimiento de cada nuevo medio, de la edición impresa Y se encaminan hacia la convergencia de medios o a la multimedialidad.

La prensa ha aventajado a la radio y a la televisión en su presencia y protagonismo dentro de la red, donde goza de cierta primacía.

En el Perú la primera publicación en llegar a la Red fue la revista Caretas en 1995, el primer periódico fue La República en 1996, en setiembre del mismo año apareció Gestión; en 1997, El Comercio y posteriormente empezaron también las ediciones digitales de los periódicos de provincias, El Tiempo, de Piura, insertó su primera edición on line el 15 agosto de 1997.

Diversos estudios, a nivel mundial, han analizado las características peculiares de la información que ofrece el nuevo medio. La ubicuidad, la distribución inmediata, la actualización, la interactividad, la multimedialidad, la personalización de contenidos, la ampliación de los mismos a través de la documentación que permite el hipertexto, son algunas de las características propias del nuevo medio que no son debidamente aprovechadas por los medios.

Periodismo online interactivo

Tradicionalmente, el periodismo profesional ha ofrecido al público pocas oportunidades directas de comunicación interactiva. Un medio bien conocido de feedback, sobre todo en el periodismo impreso, es la sección de cartas al director. Los lectores suelen escribir cartas como reacción a los mensajes de los medios de comunicación. Sin embargo, la comunicación sigue siendo reactiva a menos que los periodistas u otros lectores (en cartas subsiguientes) contesten a la primera comunicación. Las revistas suelen contestar, en principio, la misma dinámica vale para las llamadas que a menudo llegan a los programas de radio y de televisión.

La radio es mas interactiva, tanto en los noticieros como en los concursos radiofonicos suele haber interacción entre el periodista y el público que desde el rotafono da a conocer una información o hace una denuncia. En la televisión también hay programas que abren una línea para que el público pregunte directamente al invitado del programa y éste debe responder. Sobre todo cuando existen temas polémicos.

No hay duda de que Internet es un medio nuevo que ha llevado las opciones interactivas hasta el periodismo digital, sin embargo existe una gran diferencia entre las potencialidades ofrecidas por Internet y su aplicación real en los medios.

Nosotros presentaremos los resultados de un estudio sobre las opciones interactivas del periodismo digital peruano^[2]. Interesaba la interactividad como cualidad propia del nuevo medio – principio unificador de la Red junto con la interconexión^[3]- y conocer no sólo las opciones interactivas que ofrecen los medios peruanos sino también el grado de utilización, así como la importancia de su uso a nivel de los receptores de la información y también a nivel de los mismos periodistas y de las empresas informativas.

En el cuadro n° 1 figuran las veintiocho ediciones digitales analizadas: periódicos de información general capitalinos y de provincias y periódicos especializados.

Cuadro 1

Primero hacemos un análisis de la disponibilidad de herramientas que permiten la comunicación interactiva. Aunque éstas dicen poco de la forma en la que los periodistas y su público las usan, es una condición necesaria para establecer el discurso interactivo. En este sentido, el periodismo online puede explotar principalmente el correo electrónico, los chats, los sondeos online, los foros y las cartas. Estos mecanismos de feedback pueden ayudar a establecer procesos de comunicación reactiva y posiblemente interactiva y constituyen opciones interactivas. Analicemos cada una de estas opciones

El Correo Electrónico.

El correo electrónico puede ser un medio rápido y asincrónico de comunicación interpersonal entre periodistas y lectores.

Se ha analizado su uso en los medios. Y se ha asignado a cada medio una puntuación cuyo valor está relacionado con las posibilidades de interacción que ofrece:

• Dirección general del medio
• Lista de e-mail de editores de cada sección
• Lista de e-mail de redactores, periodistas
• E-mail de directivos y administrativos
• Enlaces de e-mail a autores de artículos
• Enlaces de e-mail a políticos y funcionarios.

Es la opción interactiva más usada por los medios digitales peruanos, 21 (75 %) de los 28 medios analizados la ofrecen, pero la diferencia está en la calidad de la oferta.

En cuadro N° 2 apreciamos una oferta limitada, el 35.5 % de estos tienen sólo un e-mail general. El porcentaje restante ofrece mail a editores de cada sección y a directivos y administrativos. Es mínimo el ofrecimiento de e.mails de redactores y el acceso a las direcciones de los autores de artículos y de políticos y funcionarios es nulo.

Cuadro N° 2 - Grado de las direcciones electrónicas ofrecidas por los periódicos

El e-mail es una herramienta que será reactiva si sólo es el lector el que pregunta sin obtener respuesta y será interactiva realmente si hay una respuesta del periodista. Muchas veces los medios no proporcionan la dirección por seguridad del periodista, otras veces los empresarios lo consideran una pérdida de tiempo, muchas veces el esfuerzo comercial prima sobre el contenido^[4]. Un elemento que no se suele tener en cuenta es la posibilidad que el mail ofrece también al medio y al periodista.

El usuario está más cerca de la redacción, la interactividad permite conocer a los directivos, a los editores, a quienes escriben, pueden cuestionarle, comentar sus opiniones, sugerir temas, proporcionar información. El público participa activamente, puede enviar preguntas sobre un tema al periodista. El periódico puede hacer pública la posibilidad de que los lectores puedan hacer preguntas al periodista que va a cubrir un acontecimiento trascendente o polémico y de interés nacional; estas son posibilidades que actualmente no se valoran y en consecuencia no se explotan debidamente. En El Comercio existió una sección sea ud. Nuestro reportero. La Vanguardia tiene una sección envíe una buena noticia. La Industria de Trujillo ofrece la posibilidad de publicar fotos de los usuarios. Esto finalmente propicia una Identificación del lector con el periódico

En el trabajo periodístico el e-mail es una herramienta muy útil. Según el último estudio realizado por Deloite & Touche junto con acceso group^[5], en su relación con empresas e instituciones, un 34% de los periodistas prefieren el e-mail antes que el teléfono. De hecho, un 64% lo valoran como el mejor canal para recibir información por parte de los departamentos y agencias de comunicación. El 50% de los periodistas encuestados reciben entre 15 y 50 e-mails diarios, mientras que el 31% de estos reciben más de 50.

En ambos casos, tanto en el la interactividad del periodista con el lector, como en el del periodista con otros profesionales o con las diversas fuentes consultadas desde internet, estamos pensando en internet y sus opciones interactivas como una tecnología de encuentro de información al que se refiere el profesor de la Universidad de Berkeley Hal R. Varian^[6], que centra el valor de la red en la generación de conocimiento.

Los Foros

Los foros online, organizados a modo de tablones de noticias, constituyen otro mecanismo poderoso para llegar a la comunicación interactiva. Lo que hacen sobre todo es ampliar las oportunidades en la comunicación entre lectores. Mediante las notas colgadas en la web, los lectores pueden hacer sus comentarios sobre artículos y temas de actualidad, lo que idealmente lleva a discusiones instructivas y enriquecedoras.

Existe la posibilidad de ofrecer foros abiertos ( sin temas específicos), foros ofrecidos por el periódico ( indican temas), foros de discusión con la participación de periodistas o moderadores y foros con invitados especiales.

Los foros de los periódicos digitales peruanos son de libre acceso, aunque el participante se identifica mediante su nombre y el e-mail. La oferta de esta opción tiene un grado limitado, ya que ninguno cuenta con moderador. Como podemos apreciar en el cuadro N° 3, sólo 4 periódicos (14.25 %) lo utilizan. El Tiempo tiene un foro abierto de carácter regional, El Bocón especifica los temas deportivos a tratar, aunque el lector tiene la posibilidad de sugerir temas y si es escogido, constituye el foro de la siguiente semana. El Comercio ofrece cinco foros especializados: aficiones, cocina, club de peruanos, clubes departamentales, actualidad, cada uno tiene sub categorías.

Cuadro N° 3